看似曲折的過程詮釋了這家企業(yè)的百年歷史，不過，同時(shí)作為一家10歲的新企業(yè)，亦面臨著在繼承傳統(tǒng)時(shí)如何不斷創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。

　　截至2011年8月底，太平人壽的總資產(chǎn)已達(dá)到1269億元，這或可理解為這家大型保險(xiǎn)企業(yè)10年中不斷創(chuàng)新的結(jié)果。

　　鄭榮祿認(rèn)為，創(chuàng)新就需要不斷破解“老習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)”，在開放與包容的心態(tài)下，在透明的環(huán)境中持之以恒地進(jìn)行“理論和實(shí)際”的結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的創(chuàng)新。

　　破解“老習(xí)慣、老經(jīng)驗(yàn)”

　　問：你如何看待創(chuàng)新在企業(yè)里的應(yīng)用?

　　鄭榮祿：到底什么叫創(chuàng)新?我覺得它的基本特征是“新思維、新觀念、新方法”，太平人壽在內(nèi)地復(fù)業(yè)開始，就一直本著這樣的創(chuàng)新思想。其中，有三個(gè)方面是大膽創(chuàng)新，且對(duì)整個(gè)公司發(fā)展起到非常關(guān)鍵的作用。

　　第一是戰(zhàn)略上創(chuàng)新。

　　2001年復(fù)業(yè)時(shí)正值中國(guó)加入WTO，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的壽險(xiǎn)業(yè)立足，公司肯定不能按照老的運(yùn)營(yíng)模式去經(jīng)營(yíng)，這就需要較為創(chuàng)新的思維。

　　我們進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在上世紀(jì)90年代，最早的主流業(yè)務(wù)是團(tuán)險(xiǎn)，幾乎沒有銀行保險(xiǎn)，所以在復(fù)業(yè)之初我們定位于以銀行保險(xiǎn)為突破，以團(tuán)險(xiǎn)為重點(diǎn)，以個(gè)險(xiǎn)為基礎(chǔ)。這種準(zhǔn)確的定位和創(chuàng)新，使得太平人壽在第一個(gè)五年快速發(fā)展，很快搶占市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)盈利?？梢赃@么說，太平人壽首開了壽險(xiǎn)業(yè)銀保合作的先河，在業(yè)務(wù)發(fā)展模式和渠道組合上進(jìn)行了創(chuàng)新。

　　第二，在后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)支持模式上，我們也有新的觀念、思維和方法。具體來(lái)說，太平人壽是中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)第一家沒有在分公司出過保單的公司。此前，其他壽險(xiǎn)公司都在分公司出單，電腦部、契約部都有。我們則把全國(guó)所有的數(shù)據(jù)集中起來(lái)，通過保單管理系統(tǒng)進(jìn)行全國(guó)集中開單，這對(duì)太平人壽的運(yùn)營(yíng)效率、成本控制發(fā)揮了極大作用，對(duì)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理也是一場(chǎng)革命。

　　第三是產(chǎn)品的創(chuàng)新。太平人壽在高端客戶市場(chǎng)開拓方面取得了實(shí)際的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品創(chuàng)新，專門為高端客戶設(shè)計(jì)了相匹配的高端產(chǎn)品，真正滿足高端群體的、百萬(wàn)以上保額的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　問：如今越來(lái)越多壽險(xiǎn)公司在搶奪高端客戶，如何進(jìn)一步創(chuàng)新?

　　鄭榮祿：任何一家企業(yè)都希望對(duì)高端客戶群體進(jìn)行開發(fā)，但在實(shí)際操作中，理念和觀念上都沒有突破，雖說要做這個(gè)事情，但還是用老習(xí)慣做，實(shí)際上是沒有創(chuàng)新的。

　　比如，要開發(fā)高端客戶，就需要做一系列工作，對(duì)高端客戶的需求進(jìn)行分析，認(rèn)識(shí)其發(fā)展規(guī)律。而且這種客戶開發(fā)需要形成一種體系，配套的要有對(duì)高端客戶的認(rèn)識(shí)，設(shè)立符合高端客戶的產(chǎn)品體系，并且后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)體系要升級(jí)，銷售隊(duì)伍的培養(yǎng)體系要跟上。并且，這幾方面是關(guān)聯(lián)的。

　　文化創(chuàng)新是根本

　　問：在太平人壽，創(chuàng)新的根本基因是什么?

　　鄭榮祿：文化上的創(chuàng)新。這一點(diǎn)非常重要。實(shí)際上，太平人壽就是要打造在中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)最開放的一家公司。

　　太平人壽文化的核心就是開放。我們提出“開放、分享、專業(yè)、成長(zhǎng)”，八字的核心是開放，只有開放了才會(huì)有分享、專業(yè)、成長(zhǎng)。

　　美國(guó)之所以有這么強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵在于美國(guó)是一個(gè)Open society(開放社會(huì))，美國(guó)對(duì)各方面開放，比如對(duì)人才的開放，對(duì)價(jià)值觀的開放。

　　如果一家公司是開放的，創(chuàng)新能力自然會(huì)出現(xiàn)，這是一種文化。具體而言，公司作為行業(yè)的一分子，它與行業(yè)的交流是否開放?跟社會(huì)之間的互動(dòng)是否開放?公司內(nèi)部是否開放?總公司和基層之間是否開放?不同分公司與不同分公司之間是否開放?

　　問：這就涉及到一個(gè)管理上的創(chuàng)新，如何管理這么大的、人員分布在全國(guó)各地的企業(yè)?

　　鄭榮祿：我們最大的特點(diǎn)是機(jī)構(gòu)多、人員多，所以，對(duì)我們而言，創(chuàng)新又回歸到我先前所說的“新思維、新觀念、新方法”。

　　舉個(gè)例子，我們希望滿足銷售人員對(duì)銷售理念更新的需求，因此打造了一個(gè)電子平臺(tái)“個(gè)險(xiǎn)晨訊”，把所有最新動(dòng)態(tài)、銷售技能都發(fā)上去。每天下午5點(diǎn)由總部用電子郵件的方式發(fā)到各級(jí)機(jī)構(gòu)。第二天一上班，全系統(tǒng)所有員工都可以分享。而且這種分享是雙向的，一方面，總部刊登需傳達(dá)的信息;另一方面，任何一個(gè)業(yè)務(wù)人員的優(yōu)秀技能和經(jīng)驗(yàn)也可以放上面共享。久而久之，全國(guó)各地的業(yè)務(wù)員彼此雖離得很遠(yuǎn)，但通過這個(gè)平臺(tái)又感到非常貼近。這個(gè)工作我們10年來(lái)一直堅(jiān)持做，效果很好。

　　問：你認(rèn)為創(chuàng)新的最大障礙何在?如何通過持續(xù)的創(chuàng)新來(lái)維持競(jìng)爭(zhēng)力?

　　鄭榮祿：我認(rèn)為最大的障礙是經(jīng)驗(yàn)主義，所以我經(jīng)常說心態(tài)開放，心要包容。

　　如何保持持續(xù)的創(chuàng)新，我個(gè)人覺得有兩個(gè)方面，一是文化，二是制度。以我們公司為例，雖然我們無(wú)法預(yù)言未來(lái)，但我相信，只要公司的員工一直保持開放的心態(tài)和學(xué)習(xí)的態(tài)度，這個(gè)團(tuán)隊(duì)至少在很多領(lǐng)域不會(huì)落后到哪里去。

　　在制度上要鼓勵(lì)創(chuàng)新，比如公司內(nèi)部可以設(shè)置鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度和體系，這種創(chuàng)新一定要有很明確的標(biāo)準(zhǔn)，這反過來(lái)也是對(duì)創(chuàng)新文化的實(shí)施。